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お知らせ
20160103 : 回線障害のお詫び(復旧済)
NTT側局内回線機器トラブルの影響で、2015/01/02 23:40 ~ 2015/01/03 11:27の間、
サーバーへの接続が著しく困難となりサービスのご利用ができない状態になっておりました。

NTT側局内機器のリセットを実施し現在は復旧しております。
ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、原因の特定に時間がかかり、NTT側への連絡が遅れた関係で、
リセット対応による復旧まで約12時間を要することとなってしまいました。
今後は原因の特定から外部照会までを半分以下の時間で済ませられるよう、
作業手順を改善させていただきます。
20151206 : 機器集中メンテナンスのお知らせ(完了)
メンテナンスはすべてを終了しました。ご協力ありがとうございました。
追加・交換した機材により、今後さらに便利にお使い頂けるサービスや増強を追加していく予定です。


下記日程で、故障および老朽化した機器の交換や清掃、ファームアップ等を集中的に行います。

2015年12月9日 夕方18時 ~ 12月11日 朝9時ごろまで

この作業により、下記のサービスが影響を受けます。

・その他のサービスを含むすべてのサービス
2015年12月11日 朝0:00~朝6:00のうち、最大で60分間、ウェブサーバに接続ができなくなります。
※捨てメアド(メルアドぽいぽい)には影響はありません。

・kukuluLIVE
期間中は最大で5時間程度サービスを利用できなくなる場合があります。
また、常に、放送枠回収を伴うメンテナンスが猶予なくすぐに行われる可能性があるものとご了承ください。

・MagicalDraw
期間中は最大で2時間程度サービスを利用できなくなる場合があります。


ご不便をおかけいたします。
今後の安定的な提供のために必要な作業です。ご協力をよろしくお願いいたします。
20150602 : サーバ障害によるお詫びとお知らせ(復旧)
本日17:08に、電源工事業者のミスによって本来工事先と異なるサーバが接続されている電源が遮断され、
さらにそれの発覚が遅れたためUPSの容量が足りずほぼすべてのサーバがシャットダウン状態となりました。

その後数分で電源自体は復帰しましたが、一部のサーバで(電源遮断による)故障のため自動復帰ができず、
さらに管理者が体調不良ですぐ対応できる状態ではなかったため、異常の発見および対処が遅れました。

結局すべてのサーバが正常に起動したのは21:32で、およそ4時間程度サービスが正常にご利用頂けなくなりました。
この障害により影響が出たサービスは下記の通りです。

【影響のあったサービス】
・捨てメアド
ウェブサーバおよびデータベースサーバがご利用いただけなくなりました。
メールサーバ側で保持されたためメールの消失は起きていません。
ただし、復帰後から順次処理を再開している関係上、かなり遅れて届く可能性があります。

現在は正常にご利用いただけます。

アプリの再インストール等でIDとパスワードがわからなくなり、アカウントの復旧ができなくなった場合は、
下記の専用フォームよりご連絡ください。
http://kuku.neko2.net/page.contact.php?mode=MailNowRescue

・kukuluLIVE
リアルタイムコメントシステムと中間処理サーバ、WMVプッシュサーバが停止したため、正常にご利用いただけなくなりました。
22:09より正常にご利用頂けるようになりました。

・MagicalDraw
ルームをご利用いただけなくなりました。
キャンバスが最大5分程度巻き戻っている可能性があります。
現在は正常にご利用いただけます。

※その他マビノギ観測システム等、細かいシステムについても動作が停止していましたものがあります。


当該の障害により多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫びさせていただきます。
誠に申し訳ありませんでした。

前回の障害より再発防止策の導入を進めておりましたが、影響が甚大な障害を短期間に2度も発生させたことを本当に情けなく思っています。
個人運営のため予算の関係から高価なUPSを多数導入することが難しく、
本来関わりのないはずの工事業者によるミスは想定の範疇を超えていました。
3度目がないように善処させていただきます。

【障害の原因】

・出入り業者の作業ミスによる意図しない商用電源の遮断が発生した
・電源障害への想定が甘く、UPSの容量不足によって安全なシャットダウンができなかった
・管理者への自動通報システムは機能していたものの、偶然管理者の近くにスマホやタブレットが無かったため、検知が遅れた

【再発防止策】

・ハードウェア増強の予算計画を再編し、UPSの増強を最優先にします。

・管理者への通報システムを改良し、音声警告などの導入によって、管理者がどのような状況でも迅速に対応できるようにします。
⇒06/03よりサイレンを含む新通報システムの運用を開始しました。

上記対策によって、万が一の電源障害時にもUPSで10分程度(現在1分程度)稼働を維持できるようにし、
管理者が迅速に対応することによってサーバの停止を回避できることを目指します。

・捨てメアド関連サーバについては、数か月中にクラウド化を行い、ハードウェアとネットワークを業者に委託することになりました。
20150510 : サーバ機器故障による障害発生のお知らせとお詫び(復旧済み)
05/10 AM5時ごろより発生しておりましたサーバ機器故障による障害は、
05/11 12:27に完全に復旧いたしました。

長時間に渡る停止となりご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
今後は再発防止策の導入や作業手順の見直し、機器の増強、案内機能の追加などを通して混乱を招かないよう配慮させていただきます。

【障害および復旧作業状況】
05/10 05時 サーバ1台が故障により機能停止し、依存するサーバ2台も利用不能に
05/10 07時 DCに向けて出発
05/10 16時 DCに到着、予備機に切り替えて仮復旧(一時的にサービス復旧)
05/11 02時 修理用部品調達完了
05/11 06時 メンテナンス停止を行い、予備機から本番機に切り替え作業
05/11 13時 すべての復旧作業を完了

・管理者が遠方に居たため復旧作業の開始が遅れました。
・店舗の営業時間を過ぎていたため修理部品の調達が遅れました。
・プログラム側の準備が足りず予備機を稼働したまま本番機を修理することができませんでした。
・データ移行に手間取り、メンテナンス停止が長引きました。


【影響のあったサービス】
・捨てメアド(完全停止)
ウェブサーバとデータベースサーバが利用できなくなったため、ページにアクセスすることができなくなり、ほぼすべての機能をご利用頂けなくなりました。
メールサーバは動作していましたが、データベースへのストアが不能になったため、あふれたキューが消失した恐れがあります。

アプリではインターネット未接続と表示されたため、アンインストールされIDとパスワードが分からなくなった場合は、
お問い合わせからその旨をご連絡くださいませ。復旧の手続きをご案内させていただきます。

・MagicalDraw(完全停止)
ルームサーバが利用できなくなったため、ルームに関連するほぼすべての機能をご利用頂けなくなりました。
データ保全のため全ルームのサスペンド処理を行いました。
障害発生時にアクティブ状態であったルームのキャンバスデータは最大で5分巻き戻りましたが、自動保存機能が動作していたため消失はしていません。

・kukuluLIVE(一部障害)
リアルタイムコメントサーバ(RCS)機能が利用できなくなったため、一部機能をご利用頂けなくなりました。
データ保全のため放送枠回収措置を行いました。

・マビノギ/MCS2(一部障害)
・kukulu(一部障害)
WebProxyサーバ機能が利用できなくなったため、一部の機能をご利用頂けなくなりました。


【再発防止策】
・スマホアプリでサーバ側の障害とインターネット未接続が同様に扱われていたため、
複数のサーバでチェックして状況を正しくお知らせするよう改善します。

・外部のサーバにサービスステータスページを用意し、障害発生時に状況を詳しくお知らせできる仕組みを導入します。

・代替ページ表示用のウェブサーバを用意しておき、障害発生時にもお知らせページにアクセスできる仕組みを導入します。

・処理能力が比較的不要なサービスは仮想環境に移行させ、障害発生時にホストを移動できるようにする仕組みを導入します。
20150122 : サーバ移動作業に伴うサービス一時停止のお知らせ(終了)
サーバ移送作業に伴うメンテナンスはAM5:17に終了しました。ご不便をおかけいたしました。


下記日程で、サーバとネットワーク機器すべてをDCに移送し、収容する作業を行います。

2015年1月30日 午前2時~6時のうち、最大3時間程度
※交通状況(右折ができない)や作業進捗により停止時間が大幅に前後する可能性があります。

移送と収容作業のあいだ、下記のサービス(ほぼ全て)をご利用いただけなくなります。

・kukulu、ErinnTrader、KukuWeather、KukuLabo、KukuTimer等、マビノギ関係サイト全体
・kukuluLIVE サイトサービス全体(事前に全放送枠を回収します)
・がめんなう サイトサービス全体
・どうがなう サイト(アップロード済み動画の再生は可能です)
・ファイルなう サイト(アップロード済みファイルのダウンロードは可能です)
・MagicalDraw サイトサービス全体(事前に全ルームをスリープします)
・DDNS Now サイト(DNSサーバおよび名前解決には影響がありません)
・捨てメアド サイト(メールの受信には影響がありません)

なお、下記サービスについては、サービス再開時刻が異なります。

・kukuluLIVE(生放送および録画視聴は午前7時ごろまでに再開予定)
・MagicalDraw(ルームの新規作成およびスリープ復帰は午後7時ごろまでに再開予定)

下記のサービスには影響がありません。

・nekonekoURL

ご不便をお掛けして申し訳ありません。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
20140730 : ネットワーク障害について(対応済)
追記: 快適にご利用いただけるように再発防止等の対策を行い、対応完了となりました。

2014年7月30日 03時00分~23時00分まで、下記の通信障害が発生していました。

・kukuluLIVE で低画質モードが再生できない
・kukuluLIVE で録画が正常に行われない
・kukuluLIVE をスマートフォンで再生できない
・サイトへの接続ができない、しづらい
・MagicalDrawの動作が重い
・kukulu minecraft serverに接続できない

これは、上位ネットワークの障害が原因で、7月30日 22時に一度復旧としましたが、
再度通信障害が発生したため、最も帯域を使う回線を予備回線に切り替えました。

現在は経過を見ている状態ですが、今のところ問題なくご利用いただけます。
ご不便をお掛けしてもうしわけありませんでした。

回線を切り替えた関係で、サーバのIPアドレスが変更になっています。
お使いのDNS環境によっては長時間サイトに接続しにくくなることがあります。
接続しにくい場合はDNSキャッシュのクリア、パソコンの再起動、ルーターの再起動などをお試しください。
20140703 : くくさまのLINEスタンプをリリースしました


【購入方法】
スマートフォンから購入される場合は下記のボタンをタップしてください。
アプリ内購入が利用できるため、支払が簡単です。


パソコンから、またはクレジットカード等で購入される場合、下記のリンクにアクセスしてください。
パソコンからの購入はこちら
・クレジットカード・ケータイ払い・WebMoney等が利用可能です。
・iPhone版ではスタンプのプレゼント機能が廃止されましたが、上記サイトからはプレゼント可能です。

【収益について】
LINEクリエイターズスタンプは仕様上無料配布ができないため、有料での配布となっておりますが、
このスタンプによって得られた収益のうち、LINE分配分・税金・絵師分配分を除いた収益は、
一定額に達した段階で随時「ふるさと奈良県応援寄付金(医療の提供体制の充実)」に全額寄付させていただき、
領収書の開示をもってその証明とさせていただきます。(※寄付先は変更する場合があります)


【収益と寄付のご報告】
・2014/09/03
収益として15,645円を受領しました。
絵師への分配分75%を除き、残り3,912円をふるさと奈良県応援寄付金に寄付しました。
信憑書類
20140523 : 新サービス「どうがなう」を開始しました


「がめんなう」(http://s.kuku.lu/)の動画版、「どうがなう」をリリースしました。
デスクトップ映像&サウンドを動画として録画でき、そのままキーボード1発でURL化することができます。

インストール以外の設定や登録、ログイン等は一切不要です。
起動するだけですぐにご利用いただけます。

どうがなう
http://v.kuku.lu/
20140410 : WindowsXP環境への対応と各種サポートを終了しました
WindowsXPはマイクロソフトのサポートおよびアップデートが終了となり、製品としての耐用期間が終わりました。

当サイトやサービスとしても、
提供中のソフトウェアおよびサービスについては、原則としてWindowsXP環境への対応を終了します。
特に動作ブロック等は行わないため現状ではそのままご利用いただけますが、
今後アップデートの際などに動作検証などを行いません。
正しく動作しなくても、当該環境においての動作については、サポートをお受けすることができません。

サイトの動作についても、WindowsXP(InternetExplorer6)への対応は打ち切りとなり、
正しく動作しなくなる場合があります。

また、下記のサポートについても、WindowsXP環境の場合は一切お受けすることができなくなります。

・kukuluLIVE リモートサポート(http://kuku.lu/s1c1
・マビノギクライアントボランティアリモートサポート(http://kuku.neko2.net/?2107
・HackShieldボランティアリモートサポート(http://kuku.neko2.net/?2515
・Skypeウィルス駆除対応ボランティアサポート(http://kuku.neko2.net/?2793

WindowsXPを引き続きご利用の方々には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
古いシステムをサポートし続けることはとても多くの労力が掛かるため、ご理解いただければと思います。

WindowsXPについて詳しくは下記のサイトもご参照ください。
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/end-support-help
20140313 : マビノギでワンタイムパスワードをご利用の方へ
前回、下記のお知らせでワンタイムパスワード(OTP)がいかに最後の砦であるかを説明しました。

マビノギでワンタイムパスワードをまだご利用ではない方へ
http://kuku.neko2.net/?3072


OTPを使わないことはとても大きなリスクを伴いますが、OTPを使う場合にもリスクがあります。
それは、トークンが使えなくなるリスクです。
現在のVIP AccessOTP製品では、下記のトークンが利用できますが、それぞれに問題点があります。

・パソコン版OTP
トークン情報のバックアップができないため、パソコンが故障して起動できなればOTPが使用できなくなります。
また、秘密鍵情報は機器のIDと紐ついているため、構成を変えただけ、修理しただけなど、突然OTPが使用できなくなる場合があります。

・モバイルアプリ版OTP
AndroidOSやiOSの仕様変更やアップデート、アプリの削除、スマホの故障など、突然OTPが使用できなくなる場合があります。

・トークン版OTP
利用期限までの動作性は他の方式と比べて最も高いですが、やはり故障や紛失の危険性があり、費用もかかります。


これら全てに言えることは、トークンのバックアップ方法が全く存在しないということです。
予期せずトークンが使えなくなったら、新しいネクソンIDを取得してネクソンに問い合わせを行い、復旧してもらうしか方法がありません。

復旧にはネクソンに登録している下記の情報が必要です。
・氏名
・氏名のふりがな
・電話番号
・生年月日
・秘密の質問とその答え


旧ネクソンコリアは過去に1320万人分の個人情報を大公開した企業ですから、
これらの情報は正しくないものを登録されている方も多いかと思います。
そのため、OTPを利用される場合は、必ずこれらの情報をメモしておいてください。
(現時点ではOTPの復旧時に本人確認書類は不要のようです。)

追記:
実体験に基づく最新の情報をお寄せくださった方によると、下記のようなケースもあるようです。

・秘密の質問は聞かれず「氏名」「電話番号」「生年月日」のみで解除してもらえるケース
・情報が合っていなくてもかんたん会員化してくれ、再度本登録で復旧ができるケース

もし登録情報がわからなくても問い合わせをしてみれば解除してもらえることがあるようです。
(IPアドレス等の一致で本人確認している可能性もありますので、同じ端末から、できるだけ早く問い合わせましょう)
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